Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – AMARA RITUAL & ESENCIA

En Amara Ritual & Esencia queremos brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la legislación colombiana aplicable.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES: Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, debes comunicarte a: contacto@amaracosmetics.co

2. CONDICIONES PARA APLICAR A UNA DEVOLUCIÓN: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Encontrarse en perfectas condiciones

  • Conservar su empaque original

  • Mantener etiquetas, sellos y accesorios originales

  • Presentar comprobante o prueba de compra

Amara Ritual & Esencia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES: Para solicitar una devolución:

  1. Escríbenos a contacto@amaracosmetics.co indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia fotográfica si aplica

  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud.

  3. Si la devolución es aprobada:

    • Se enviarán instrucciones de envío

    • Se indicará la dirección de devolución

⚠️ No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS: Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto:

  • Llegó dañado

  • Presenta defectos

  • No corresponde al solicitado

debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo:

📧 contacto@amaracosmetics.co

Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará:

  • Cambio del producto

  • Reposición

  • O devolución del dinero, según corresponda

En los casos en que el producto presente defectos, daños o errores atribuibles a Amara Ritual & Esencia, los costos logísticos y de transporte asociados al cambio o reposición serán asumidos por la empresa.

5. PRODUCTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y protección al consumidor, NO aceptamos devoluciones de:

  • Productos de uso personal o cosmético abiertos o usados

  • Productos personalizados

  • Productos en promoción o liquidación

  • Tarjetas regalo o gift cards

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos dañados por:

  • Mal uso

  • Manipulación indebida

  • Desgaste normal

6. CAMBIOS DE PRODUCTOS

 

Si deseas realizar un cambio por talla, referencia, color o producto, deberás enviar una solicitud al correo electrónico: contacto@amaracosmetics.co

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto recibido
  • Producto solicitado para cambio
  • Motivo del cambio

Toda solicitud de cambio estará sujeta a:

  • Disponibilidad de inventario
  • Verificación del estado del producto
  • Aprobación por parte de Amara Ritual & Esencia

Los costos de transporte asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo cuando el cambio obedezca a errores en el despacho o defectos atribuibles a Amara Ritual & Esencia.

 

7. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas mediante comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso

  • En perfecto estado

  • Con empaque original

El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

⚠️ El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, cosméticos abiertos o bienes de uso íntimo conforme a la normativa colombiana.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra

  • El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera

En pagos contraentrega:

  • El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra

9. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Los costos de transporte asociados a cambios, devoluciones o retractos serán asumidos por el cliente, salvo cuando:

  • el producto presente defectos,

  • exista error en el despacho,

  • o la situación sea atribuible a Amara Ritual & Esencia.

En dichos casos, Amara Ritual & Esencia asumirá los costos logísticos correspondientes.

10. CONTACTO

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte a: contacto@amaracosmetics.co